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Boleto a prazo
A transportadora ainda não veio coletar meu produto
Fique tranquilo! A transportadora coletará o produto dentro do prazo agendado.
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Arrependimento ou desistência
Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra?
Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem).
Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mas, olha só:
A troca ou devolução só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com manual e todos os acessórios
Não podem haver sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.
Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias.
Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.
Ah, e os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?
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Até quando posso devolver meu produto?
Vimos aqui que o código de postagem expirou e você não postou o produto, por isso, finalizamos a sua solicitação de cancelamento.
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Avaria
Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, tá?
Assim você ajuda o Magazine Luiza a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.
Se receber a entrega e perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recuse a entrega.
Faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.
O prazo de troca é de 7 dias corridos após a entrega. Mas, olha só:
É necessário que o produto esteja na embalagem original com o manual e todos os acessórios que vieram no produto.
Não pode haver sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.
Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias.
Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.
Os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?
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Como devo embalar meu produto para coleta?
🔹O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria.
🔹 Produtos das categorias de bens de consumo, eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas.
🔹Ah, é importante lembrar que todos os aparelhos devem ser devolvidos livres de dados pessoais (você deverá restaurar as configurações de fábrica do aparelho, excluindo todas as contas vinculadas antes da devolução).
O produto precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, o Magalu se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.
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Como eu vejo o andamento da troca?
Se você solicitou a troca por um produto igual ao trocado, o envio do novo item é o último passo da troca.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis. Após isso, o novo pedido será gerado no sistema. Agora, se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será devolvido ao nosso estoque e passará pela análise em 3 dias úteis.
📧 Ah! Você vai receber e-mails com o passo a passo da sua troca.
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Como funciona a Política de troca e devolução?
Para produtos vendidos e entregues por Magalu:
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca pode ser pelo mesmo modelo do item, ou por um vale compras para utilizar em um item de sua preferência.Veja como produto deve ser devolvido em cada situação:
Se você recebeu o pedido, mas o produto não atendeu a sua expectativa ou se você se arrependeu da compra:
🔹 O produto deve estar na embalagem, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.
🔹 Produtos das categorias de bens de consumo, eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas.
Para a categoria de ar condicionado, não efetuamos a troca após a instalação. Ah, é importante lembrar que todos os aparelhos celulares e eletrônicos devem ser devolvidos livres de dados pessoais (você deverá restaurar as configurações de fábricaç do aparelho, excluindo todas as contas vinculadas antes da devolução).Se você percebeu que comprou errado ou se você desistiu da compra antes mesmo de receber o produto:
🔹 Orientamos que o produto esteja na embalagem original lacrada, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso. Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo de 7 dias):
🔹 O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria. Para a categoria de ar condicionado, não efetuamos a troca após a instalação.Ah, é importante lembrar que todos os aparelhos devem ser devolvidos livres de dados pessoais (você deverá restaurar as configurações de fábrica do aparelho, excluindo todas as contas vinculadas antes da devolução).
Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo maior que 7 dias):
🔹 Para acionar a garantia, apoiaremos você no contato com o fabricante, mas se preferir, deixamos aqui os contatos dos principais parceiros, para acioná-los diretamente.
Confira aqui, mais informações sobre a devolução de smartphones.
O produto será devolvido ao estoque do Magalu e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 3 dias úteis.Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Aprovada a devolução do produto, o Magalu providenciará a restituição do valor pago por você.
O produto precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, o Magalu se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.
Essa política deve ser entendida conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, não afastando nenhum direito previsto.
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Como identificar o valor na conta?
Para identificar seu estorno/reembolso, é só conferir a descrição ”Magalu*Magazineluiza” ou ”Magazine Luiza - Marketplace” que terá um valor negativo.
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Como preparar o produto para coleta?
🔹O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria.
🔹 Produtos das categorias de bens de consumo, eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas.
🔹Ah, é importante lembrar que todos os aparelhos devem ser devolvidos livres de dados pessoais (você deverá restaurar as configurações de fábrica do aparelho, excluindo todas as contas vinculadas antes da devolução).
O produto precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, o Magalu se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.
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Como realizo a devolução do meu produto?
1️⃣ Você receberá o código de postagem para devolução, ou, a transportadora entrará em contato para agendar a coleta.
2️⃣O produto será devolvido ao estoque do Magalu (ou parceiro) e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 3 dias úteis.
(Para devolução o produto deve estar na embalagem, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.
Produtos das categorias de bens de consumo, eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas.)
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Como receberei meu estorno?
Para identificar seu estorno/reembolso, é só conferir a descrição ”Magalu*Magazineluiza” ou ”Magazine Luiza - Marketplace” que terá um valor negativo.
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Como saber a situação que o meu pedido se enquadra para devolução?
Para saber qual é a situação do seu pedido na hora de solicitar a devolução, leia as características abaixo:
Arrependimento ou insatisfação: é quando você fez a compra, mas ao receber o produto e utilizá-lo, percebeu que ele não é bem aquilo que esperava. O produto não atendeu às suas expectativas e você não quer mais aquele modelo.
Erro no ato da compra: é quando você percebe, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, que comprou o modelo, cor ou tamanho errado do produto.
Desistência da compra: é quando você, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, não quer mais aquele produto, por não precisar ou quando, por acaso, ganhou um produto igual.
Desistência da compra: é quando você, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, não quer mais aquele produto, por não precisar ou quando, por acaso, ganhou um produto igual.
Defeito funcional: é quando você já está utilizando o produto, mas percebe algum defeito no funcionamento.
Alguns exemplos: travamento, alguma funcionalidade que antes funcionava e agora não está mais funcionando, desligamento involuntário do produto.
Avaria: é quando o produto está riscado, quebrado, amassado.
📣 O produto precisa ser enviado conforme os critérios de devolução, para cada situação.
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Como verei o depósito na conta?
Para identificar seu estorno/reembolso, é só conferir a descrição ”Magalu*Magazineluiza” ou ”Magazine Luiza - Marketplace” que terá um valor negativo.
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Comprei de uma loja parceira, como funciona a política de troca e devolução?
1️⃣ Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento;
2️⃣ O cancelamento é feito assim que o produto é devolvido para o parceiro e a devolução do valor pago é realizada de acordo com a forma de pagamento do pedido;
Veja as regras:
Boleto bancário: a restituição acontece dentro de 3 dias úteis na sua conta bancária, após o cancelamento for finalizado.
📌 Importante: não realizamos a restituição em conta salário e a conta informada deve ser no nome de quem fez a compra.
Cartão de crédito: assim que o cancelamento for finalizado, vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 7 dias úteis.
Pix: a restituição acontece na sua conta bancária em até 2 dias úteis, após a conclusão do cancelamento.
📣 Para produtos do parceiro TrocaFone, indicados como usados, o prazo de garantia estará especificado na descrição do produto.
Caso o produto apresente defeito no prazo indicado, você poderá acionar diretamente o parceiro para solicitar a devolução.
As regras de troca para produtos vendidos e entregues pelo Magalu e Lojas parceiras são baseadas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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Falta acessório ou peça de móveis / Peça avariada
Se você recebeu seu produto faltando peça, acessório ou alguma peça avariada, podemos verificar com o fabricante a possibilidade do envio somente da peça.
É só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e verificaremos a possibilidade com o fornecedor.
Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da solicitação.
Importante: peças de móveis só conseguimos solicitar dentro do prazo de garantia do fabricante.
Você pode optar pela peça ou fazer a troca total do produto.
O prazo de troca é de 7 dias corridos após a entrega. Mas, olha só, é necessário que:
O produto esteja na embalagem original com o manual e todos os acessórios que vieram no produto.
Não pode haver sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.
Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias.
Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.
Os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.
Se desejar a troca, entre em contato com a nossa central e faça sua solicitação.
Informe o nome da peça faltante ou o nome da peça avariada.
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Já preparei meu produto para coleta
A transportadora está a caminho para coletar o produto dentro do prazo agendado.
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Já preparei meu produto para coleta
Tentamos coletar seu pedido, mas o produto não estava preparado para coleta, será realizada uma nova tentativa de coleta nos próximos dias.
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Me arrependi da compra. E agora?
Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
➡️ Para a troca ou devolução do produto, é preciso que esteja com a embalagem original, manual e todos os acessórios;
➡️ O produto não pode apresentar sinais de mau uso, como riscos e marcas de quedas;
➡️ Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja lacrada e não cause danos ao produto. Se possível, envolva o produto com plástico bolha.
📌 Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante, intacta.
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Meu pedido foi cancelado, porém realizei o pagamento
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
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Meu pedido foi cancelado. Como recebo o reembolso?
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor acontece na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Veja as regras:
Boleto bancário: a restituição acontece dentro de 3 dias úteis na sua conta bancária, após a finalização do cancelamento.
📌 Importante: não realizamos a restituição em conta salário e a conta informada deve ser no nome de quem fez a compra.
Cartão de crédito: assim que o cancelamento for finalizado, vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 7 dias úteis.
📌 Importante: o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.
Magalu Pay: o valor vai retornar para sua conta digital em até 7 dias úteis, após a conclusão do cancelamento.
Vale compra: para pedidos pagos com vale, o reembolso é feito na forma de pagamento que originou o crédito. Por exemplo: se você pagou o 1° pedido via boleto bancário e o vale compra foi gerado, o reembolso do valor pago será em conta bancária.
Pix: a restituição acontece na sua conta bancária em até 48 horas úteis, após a conclusão do cancelamento.
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Não recusei a entrega
Desculpe pelo ocorrido, mas, como o produto está em rota de devolução.Acompanhe a devolução e o cancelamento do pedido em ”Detalhes da entrega”.
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Preciso de um novo código de postagem
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para solicitar um novo código.
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Produto com defeito
Você tem 7 (sete) dias corridos, para solicitar a troca ou devolução.
Mas, olha só:
A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como:
o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso (riscos e marcas de tombos).
Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias.
Indicamos o plástico bolha lacrado com fita.
Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.
Para mais informações, acesse o tópico 'Como funciona a política de troca e devolução'.
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Produto com defeito após 7 dias da entrega
Se o produto der defeito após 7 dias da entrega, você vai precisar entrar em contato com o fornecedor.
Desta forma você terá mais informações sobre o problema e também saberá onde encontrar uma assistência técnica.
Fique de olho na validade da garantia!
Você também pode procurar diretamente um dos postos de atendimento credenciados pela marca.
Vale a pena dar uma olhada no manual de instruções, que geralmente traz os endereços das assistências técnicas autorizadas.
Atenção: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que:
o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias.
Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
Se você não conseguir entrar em contato com o fabricante, não deixe de avisar a nossa Central de Atendimento ao Cliente, viu?
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Qual é o prazo de troca para produtos Vista Magalu?
Se recebeu sua peça Vista Magalu e precisa trocar a cor ou o tamanho, é possível solicitar a troca por um vale-compra, para fazer uma nova compra do produto que você precisa.
O prazo de troca é de até 30 dias corridos, contando da data em que recebeu sua compra e você pode solicitar direto pelo site nos primeiros 7 dias. A partir do 8° dia, é preciso que entre em contato com a nossa Central de atendimento, para liberação da troca, tá?!
Agora, se o produto apresentou defeito, é possível solicitar a troca por um vale-compra, em até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento.
Em caso de cancelamento, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
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Quando a coleta será realizada?
A transportadora entrará em contato para agendar a coleta.
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Quando meu pedido será cancelado/reenviado?
Se você solicitou cancelamento, o produto será devolvido ao estoque do Magalu e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 3 dias úteis. Aprovada a devolução do produto, o Magalu providenciará a restituição do valor pago por você.
Agora, se você solicitou a troca por um produto igual ao trocado, o envio do novo item é o último passo da troca.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis. Após isso, o novo pedido será gerado no sistema.
📧 Ah! Você vai receber e-mails com o passo a passo da sua troca.
Agora, se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será devolvido ao nosso estoque e passará pela análise em 3 dias úteis.
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Quando meu pedido será cancelado?
Produtos de lojas parceiras não podem ser trocados, apenas cancelados.
1️⃣ Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento;
2️⃣ O produto será devolvido ao estoque do nosso parceiro e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 3 dias úteis.
3️⃣A devolução do valor pago é realizada de acordo com a forma de pagamento do pedido.
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Quando o novo produto será enviado?
Se você solicitou a troca por um produto igual ao trocado, o envio do novo item é o último passo da troca.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis. Após isso, o novo pedido será gerado no sistema.
📧 Ah! Você vai receber e-mails com o passo a passo da sua troca.
Agora, se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será devolvido ao nosso estoque e passará pela análise em 3 dias úteis. Após isso, o vale compra será liberado para você realizar a nova compra com o produto desejado.
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Quando ocorrerá nova tentativa de coleta?
Tentamos coletar seu pedido, mas o produto não estava preparado para coleta, será realizada uma nova tentativa de coleta nos próximos dias.
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Quando receberei o estorno/restituição?
Em caso de cancelamento, a devolução do valor é feita de acordo com a forma de pagamento do pedido cancelado.
Boleto: para pedido de produto vendido e entregue pelo Magalu o reembolso é feito em até 3 dias úteis após a finalização do cancelamento, na sua conta bancária. A conta bancária deve ser do titular da compra.
Cartão de crédito: o estorno é feito em até 7 dias úteis. O prazo do estorno depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão. Os juros pagos em parcelas anteriores não estão inclusos no estorno.
Pix: a restituição acontece na sua conta bancária em até 48 horas úteis, após a conclusão do cancelamento.
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